Politique de remboursement.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse : hello@arkethic.com
en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas repris.

Produits exclus du droit de rétractation :

• Produits périssables ou alimentaires ( snacks, boissons, compléments, etc.)
• Produits d’hygiène ou cosmétiques descellés ( pour des raisons de sécurité sanitaire)
• Carte cadeaux ou téléchargements numériques

3. modalités de remboutsement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboutsement intégral (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après reception en joignant des photos à votre message.

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement complet, selon votre préférence.

5. Frais de retour

• En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de notre part ou de produit défecteux, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
hello@arkethic.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande.